よくある質問 / お問い合わせ

会員登録について

質問1.ヨメルバ会員とはなんですか？

無料で利用できる会員サービスです。　

ご登録いただくと、新刊やおすすめ書籍の情報をまとめたメールマガジン、会員限定のコンテンツ・プレゼントキャンペーンなどにご参加いただくことができます。詳しくはこちらをご覧ください。

※ヨメルバの会員サービスを利用するには、KADOKAWAプレミアムメンバーズへの会員登録が必要です。KADOKAWAプレミアムメンバーズへの登録後、サービス連携をする必要があります。SNSなど他のネットサービスIDでKADOKAWAプレミアムメンバーズをご利用の場合、KADOKAWAプレミアムメンバーズにメールアドレスを登録してください。メールアドレスを登録していないと、ヨメルバ会員登録が完了できません。

質問2.KADOKAWAプレミアムメンバーズとはなんですか？

KADOKAWAプレミアムメンバーズとは「出会う」「楽しむ」「参加する」「共有する」といったさまざまなKADOKAWAのコンテンツ体験が、さらに楽しく、便利に、おトクになるKADOKAWA公式の会員サービスです。厳選されたプレゼントやユニークなイベント、ここでしか楽しめないコンテンツなど、会員限定のプレミアムな特典が盛りだくさん。どなたでも無料でご利用いただけます。

※ヨメルバの会員サービスを利用するにはKADOKAWAプレミアムメンバーズへの会員登録が必要となります。

質問3.KADOKAWAプレミアムメンバーズに会員登録する方法は？

KADOKAWAプレミアムメンバーズのページの「無料会員登録」からログインページにアクセスしていただき「今すぐ登録」から会員登録が行えます。詳しい手順につきましては「新規登録する方法は？」をご確認ください。

質問4.確認コードのメールが届かない。

確認コードのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・KADOKAWAプレミアムメンバーズの登録内容の確認

ヨメルバの会員サービスを利用するにはKADOKAWAプレミアムメンバーズへの会員登録が必要です。KADOKAWAプレミアムメンバーズにSNSなど他のネットサービスIDで登録している場合、メールアドレスを登録されていない可能性があります。KADOKAWAプレミアムメンバーズに登録したメールアドレスあてにヨメルバの確認コードが送信されるので、登録状況をご確認ください。

・迷惑メールフォルダの確認

ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もあります。

・受信拒否設定の確認

メールの受信設定をされている場合は、「kadokawa.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をしてください。

・通信状況による遅延

環境によっては受信までにお時間がかかる場合がありますので、お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。

・入力メールアドレスの確認

ご登録いただいたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

質問5.ログインができない。

以下に記載されている項目をご確認ください。

・ご登録されたアカウントのご確認をお願いします。

KADOKAWAプレミアムメンバーズへ会員登録されたアカウントをご確認ください。

メールアドレスで登録された場合：メールアドレスをご確認ください
SNSで登録された場合：「apple」「niconico」「Facebook」「Twitter」「Google」「LINE」でのご登録をご確認ください。

・ログインアカウントがご不明な場合は以下よりご確認いただけます。

［アカウントを忘れた場合］

・メールアドレスで登録された場合はパスワードが間違っている可能性があります。

以下をご参照の上、パスワードを再設定ください。
［パスワードを忘れてしまった］

以上をご確認いただきましても問題が解決しない場合はKADOKAWAプレミアムメンバーズのヘルプポータルよりお問い合わせください

質問6.ヨメルバとKADOKAWAプレミアムメンバーズが連携できない。

連携ができない場合は、以下の手順をお試しください。

■手順

ご利用のブラウザからKADOKAWAプレミアムメンバーズへアクセス
KADOKAWAプレミアムメンバーズの上部の「マイページ」をクリック（タップ）
プロフィール編集画面下部の「ログアウト」をタップ
ブラウザを閉じる
ブラウザを起動し「ヨメルバ」へアクセス
ご登録されたアカウントでログイン

以上で再連携が完了となります。
以上ご確認いただきましても問題が解決しない場合はKADOKAWAプレミアムメンバーズのヘルプポータルよりお問い合わせください

会員サービスについて

質問7.ヨメルバからのメールが届かない。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダの確認

ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もあります。

・受信拒否設定の確認

メールの受信設定をされている場合は、「yomeruba.com」からのメールを受け取れるよう設定をしてください。

・通信状況による遅延

環境によっては受信までにお時間がかかる場合がありますので、お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。

・入力メールアドレスの確認

ご登録いただいたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

質問8.メールアドレスを変更したがメールマガジンが届かない。

KADOKAWAプレミアムメンバーズにてメールアドレスを変更した場合、ヨメルバへの再ログインが必要となります。メールアドレス変更後、ヨメルバへログインし直していただくことで、変更したメールアドレスで受信できるようになります。

以上ご確認いただきましても問題が解決しない場合はKADOKAWAプレミアムメンバーズのヘルプポータルよりお問い合わせください。

ヨメルバへログインしている状態で、「マイページ」よりメールマガジンの受信設定が可能です。

※システム上メルマガ解約完了から１週間ほどはメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。
※解除してもエラーになってしまう場合は、お問い合わせください。

質問10.会員限定のコンテンツにアクセスできない。

ヨメルバへログインできているかどうかご確認ください。
ページ上部の鍵アイコンに「ログアウト」と表記されている場合、正しくログインできている状態となります。

退会について

質問11.ヨメルバ会員を退会したい。

ヨメルバを退会の後、KADOKAWAプレミアムメンバーズの連携を解除する必要があります。どちらか一方での退会処理では退会が正しく行われませんのでご注意ください。 下記の1~5の手順で退会処理を行ってください。

■ヨメルバの退会手順

ヨメルバのマイページの [退会する] をクリック（タップ）
確認画面から [退会する] をクリック（タップ）
KADOKAWAプレミアムメンバーズにログインし、KADOKAWAプレミアムメンバーズのマイページのページ下部にある[ご利用中のサービス]ー[ヨメルバ]の右にある[解除する]をクリック（タップ）
認可解除画面から [承諾] をクリック（タップ）
ヨメルバの退会が完了となります

※なお、KADOKAWAプレミアムメンバーズのアカウントを削除するには、KADOKAWAプレミアムメンバーズの退会を行っていただく必要があります。
詳しい手順はこちらよりご確認ください。